Ticket de loterie perdu : que faire si on est sûr d'avoir gagné ?

Un reçu de jeu FDJ est la preuve normale du gain : c'est sa remise, intact, qui permet d'être payé. Si vous le perdez, le détruisez ou vous le faites voler, le règlement prévoit toutefois un recours, à condition d'agir dans le délai de 60 jours.

Le principe : le reçu fait la preuve

En temps normal, seul le reçu intact permet le paiement. Mais si, pendant le délai de 60 jours, vous invoquez la perte ou le vol du reçu, et que celui-ci n'a pas été présenté au paiement à l'expiration du délai, vous pouvez prouver votre qualité de gagnant par tout autre moyen. La FDJ vérifie la cohérence de ces preuves avec les données de son système informatique central (règlement général des jeux de tirage, article 8.1.2).

Sauf si vous avez joué en ligne

Si vous avez joué sur le site ou l'application FDJ, votre grille est attachée à votre compte personnel. Aucun reçu papier n'existe : votre gain est crédité automatiquement, et il n'y a pas de reçu à perdre.

Cas du ticket détérioré mais lisible

Un reçu détérioré dont les éléments d'identification subsistent (lavé, taché, déchiré) peut être envoyé, avant la fin du délai de 60 jours, au Service Clients FDJ, TSA 36707, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9. Le Service Clients est seul habilité, après vérification, à décider si ce reçu peut être payé.

Ticket volé ou dérobé

Si un tiers invoque la perte ou le vol d'un reçu avec des preuves crédibles, la FDJ peut suspendre le paiement au détenteur du reçu, à condition que le gain n'ait pas déjà été payé. Une enquête judiciaire peut alors trancher l'attribution. D'où l'importance de réagir immédiatement : dépôt de plainte, signalement à la FDJ.

Bonnes pratiques pour ne pas perdre son ticket

• Photographier le reçu dès l'achat (recto et verso), pour disposer d'une preuve en cas de perte.
• Le conserver intact, sans le plier ni écrire dessus : le règlement exige un reçu entier et exempt de toute modification.
• Le ranger dans un endroit sûr (classeur dédié), pas dans un portefeuille pendant 60 jours.
• En cas de perte ou de vol, signaler immédiatement le problème au Service Clients FDJ.
• Pour les abonnements ou jeux récurrents, le jeu avec un compte joueur évite d'avoir un reçu à conserver.

Le "ticket trouvé" peut-il être encaissé ?

Le règlement ne prévoit pas de vérifier l'identité de l'acheteur : la FDJ paie le détenteur d'un reçu intact, sauf si le propriétaire a signalé la perte ou le vol avec des preuves crédibles avant le paiement. Trouver un reçu n'en fait pas votre bien pour autant : la démarche correcte est de le rapporter aux objets trouvés ou à un point de vente. La signature au dos, souvent conseillée, n'est pas prévue par le règlement.

Puis-je prouver un achat par mon relevé bancaire ?

Seul, le relevé prouve que vous avez dépensé une somme chez un détaillant FDJ, pas que vous déteniez ce reçu précis. Il peut toutefois compléter d'autres éléments si vous avez signalé la perte pendant le délai de 60 jours.

La FDJ peut-elle me retrouver via le code-barres ?

Le code-barres permet à la FDJ de vérifier si le ticket est gagnant et de le payer. Mais sans le ticket physique, la lecture est impossible à distance.

Que se passe-t-il si je trouve un ticket gagnant non signé ?

La FDJ paie normalement le détenteur d'un reçu intact. Mais un reçu trouvé appartient à celui qui l'a perdu : s'il a signalé la perte avant le paiement, le paiement peut être suspendu. Le plus simple est de le rapporter aux objets trouvés ou à un point de vente.